Ідеальна інтернет-книгарня: прості поради для книготорговців

У межах Книжкового Арсеналу Маркіян Микитка, менеджер проєктів IT-компанії SiteGist, провів лекцію «Ідеальний інтернет-магазин для видавництва/книгарні?». Він розказав про особливості замовлень книжок онлайн, маркетинг в інтернеті, особливості оптимізації книжкових сайтів та про досвід роботи з такими сайтами. Читомо законспектувало найважливіше.  

Що таке siteGist

З 2010 року siteGist створює успішні онлайн-проєкти: вебсайт, вебсистеми, вебаплікації; онлайн-проєкти для культурних інституцій, бізнес-організацій, банків, музеїв і медіа. Для багатьох клієнтів компанія стала надійним партнером, з яким вони співпрацюють вже понад 10 років. Мистецькому Арсеналу siteGist допомогли запустити сайт, який зручний у користуванні й для відвідувачів, і для працівників. Компанія втілила дизайн Книжкового Арсеналу в його стилістиці, оптимізувала під мобільні пристрої, налаштувала кроспосилання між подіями, локаціями та гостями, зробила інтеграцію онлайн-трансляції та багато іншого.

Також команда siteGist створила сайт для ресурсно-інформаційного центру Українського католицького університету, що об’єднує навчальні авдиторії, публічний культурний простір, конференц-зали та книжкову крамницю, а також працювала з Центром міської історії, де крім основного сайту, розробила ще 10 додаткових проєктів: картографічні проєкти, інтерактивні панелі для виставок, цифрові колекції архівних матеріалів та інше.

Для всесвітньої платформи живопису Artbup siteGist розробили маркетплейс для продажу картин художників із цілого світу. 

Яким має бути ідеальний сайт

Ідеальний сайт має бути безпечним, професійним, SEO-оптимізованим, швидким, адаптивним, автоматизованим, простим. 

Щоби сайт був найкращої якості, варто добре адаптувати мобільну версію, зробити доступними різні категорії та фільтри, забезпечити швидку та просту купівлю товарів, оптимізувати зображення та зробити завантаження сторінки до 3-7 секунд.

53% користувачів закривають сайт, якщо він вантажиться довше 3 сек.

Ви можете перевірити швидкість сайту завдяки наступним програмам аналізу даних: GTmetrix, Pingdom Website Speed Test, PageSpeed Insights, Yellow Lab Tools. Також важливо, щоби ви перевіряли коректність мікророзмітки (спеціальна розмітка інформації на сайті для програм, які ведуть пошук, аналіз даних).

Мобільна версія має бути основною. Також важливо зважати на SEO-структуру, фільтри та теги. Процес замовлення має бути простим, зручним та швидким. 

70-80% користувачів заходять на сайти з мобільних пристроїв, а 60-80% здійснюють із них покупки. 

Дизайнерам важливо зважати на особливості співпраці з клієнтами, щоби знайти найкраще рішення. Задля цього вони можуть використовувати ті інструменти та напрацювання, якими послуговувалися раніше: логотип, кольорова гама тощо. Це потрібно для зручної роботи не тільки користувачам, а й адміністраторам.

Дуже важлива актуалізація даних і їх внесення у систему. Дехто це робить вручну, але є багато варіантів автоматизації та більш оптимізованої роботи. Найпростіший варіант, який siteGist пропрацьовували, це формування електронної таблиці Excel і завантаження її в систему. Це хороший варіант, але не ідеальний.

Якщо у вас є база 1С, то синхронізуйте її з сайтом. Це дозволить уникнути подвійного внесення даних, а разом з тим і великої кількості помилок.

Ви можете синхронізувати оновлення сайту з замовленнями книжок, і тоді не буде необхідності вечорами вносити інформацію щодо проданого товару.

У світі існують різні стандарти, зокрема Phoenix Contact, які агрегують бібліографічні та комерційні дані про видання. Ще вони дають можливість обмінюватися цією інформацією з інтернет-магазином. Використовуючи таку систему, ви можете синхронізувати дані не лише зі своїм сайтом, а й на сайтах партнерів. Питання пересилання партнеру інформації відпадає, бо він може сам все глянути без вашої участі.

Особливості замовлення на сайті 

Для деяких сайтів важливі гарна форма замовлення та суперспрощення (як купити в один клік), а для інших обов’язкова реєстрація та 10-20 полів. Забувши свою пошту, користувач може подумати, що краще провести купівлю наступного разу чи у швидшого продавця. Якщо у вас багато клієнтів і ваша база підтримки та обслуговування не впорається, тоді треба ускладнити форму, додати поля, перевірки. У разі невеликої кількості клієнтів слід спростити процес замовлення та забезпечити хороший сервіс. 

Процес замовлення має бути простим. Швидкість і зручність зараз мають критичне значення. Люди можуть купувати в метро, їдучи в автобусі, очікуючи зустріч на каву, Якщо ви хочете, щоби все-таки людина зареєструвалася на вашому сайті, то це має відбуватися через Facebook, електронну пошту, СМС-повідомлення. Останній варіант дещо затратніший, адже ви платите за повідомлення, але він дуже простий для користувачів.

Люди концентруються на комфорті клієнтів, але забувають про адміністраторів. Це ті люди, які кожен день працюють на задоволення покупців та процвітання бізнесу. Користувачі хочуть знати, що відбувається з їхнім замовленням, тому серія автоматизованих статусів-повідомлень – обов’язковий пункт.

Якщо можна зробити додавання та оновлення даних автоматичним, то краще це організувати. Людський фактор забирає час і сили, що може спричини помилки.

Ідеальний сайт має бути доступний для різних людей. За статистикою, в Україні є понад 100 тисяч людей із вадами зору. Це не тільки люди, які не бачать. Вони можуть не розрізняти кольорів або мати проблеми зі сприйняттям. У Польщі читає багато людей старшого віку. Вони можуть забути окуляри. Користувачі мають обирати самостійно шрифти та кольорову гаму сайтів. 

Читайте також: Як працює перша онлайн-бібліотека для людей з вадами зору в Україні

2021 році видавництва мали би продавати електронні книжки. Питання логістики зменшується в рази, адже не треба друкувати, тиражувати, відправляти. Покупцями вашої електронної книжки можуть стати люди з цілого світу, які вчаться, працюють за кордоном, перебувають у діаспорі тощо. Електронна книжка дає необмежений наклад, а користувач не повинен чекати.

Маркетинг просування реклами сайту

Це стосується частково сайту, а частково – бізнесу. Який би класний сайт не був, але якщо у вас погане обслуговування, то всі напрацювання будуть марними. Якісна робота з клієнтами має бути частиною маркетингу та роботи сайту.

Різні люди по-різному поводять себе на сайті. Аналіз користувачів дає розуміння того, що треба зробити краще і як цього досягнути. З безкоштовних інструментів є Google Analytics. Facebook також має інструменти аналітики. Якщо ви хочете зробити щось масштабне, то треба вибрати ті інструменти, які мають відповідний функціонал.

Краще вже працювати з аналітикою хоч трохи, ніж зовсім з нею не працювати.

Налаштуйте перевірку конверсії та добре пропрацюйте шлях клієнта через повідомлення, які ви можете надсилати зокрема електронною поштою. Так можна нагадати, що книжка залишилася в кошику, статус замовлення став дійсним або з’явилася новинка, акція. Завдяки автоматизації та розумінні потреб клієнтів, ви через базу пошти можете зробити розсилання.

Реклама найнадійніше працює тоді, коли вона вчасна. Якщо ви підготуєте те, що може стати потрібним, то є великий шанс, що у вас це куплять.

Суперважливо реагувати на події та дати. На День матері мають бути ті книжки, які можна подарувати близькій людині, а День дитини, наприклад, передбачає вже іншу добірку.

На День Незалежності люди думають про виборювання свободи, історію, тому інтернет-магазинам треба робити тематичні добірки. Ситуативний маркетинг результативний. Люди цим вже цікавляться, а ви маєте їм тільки допомогти ухвалити рішення.

У вас не вийде зробити класний сайт і розслабитися. Про нього не можна просто забути. Щоби він був класним, актуальним, перебував у топі, постійно розвивався, випереджував конкурентів, над ним треба постійно працювати. На першому етапі ви маєте вкладатися у його підтримку значно більше. У разі наявності готового сайту, проаналізуйте ситуацію із ним. Якщо у вас його нема, то вивчіть ситуацію на ринку. Завжди працює схема: протестувати, впровадити, проаналізувати, покращити… І так постійно. 

Дизайн треба зробити одразу хороший і постійно його дотримуватись. Часто змінювати візуальне оформлення не треба. Користувачі звикають до дизайну, а навіть найменші зміни можуть спричинити просідання попиту. Кожні 3-5 років Маркіян Микита рекомендує робити косметичні зміни, якщо вони актуальні. Сайт – відображення бізнесу. Якщо змінюється бізнес, то треба змінювати й сайт.

Читайте також: Книжковий маркетинг у постковідну добу: досвіди України та Німеччини