Ділова англійська – це насамперед про здорову комунікацію з клієнтом. Фрази-вибачення у цій комунікації – незамінний елемент, особливо, якщо ви працюєте у сфері, дуже залежній від людського фактора (як-от готельний бізнес). Читомо разом із yappi.school дібрало десятку корисних висловів, щоб попросити вибачення і відновити добрі відносини із клієнтами.

У роботі готелю може траплятись чимало незручних ситуацій. Це і гучні сусіди, і несподівана поломка крану, і навіть птахи, що можуть залетіти до номера. Усі ці події негативно впливають на готельний бізнес. Адже незадоволені клієнти залишають погані коментарі про готель, тим самим відлякуючи інших гостей. Щоб згладити ситуацію, в словниковому запасі адміністратора готелю має бути багато ввічливих фраз, зокрема англійською мовою. Якщо ви працюєте адміністратором, який ще не записався на курси англійської для готельного бізнесу, ця стаття стане для вас чудовою шпаргалкою.

Найзагальніші фрази-вибачення із занять з англійської для готельного бізнесу

В англійській є безліч фраз, які допоможуть попросити вибачення перед клієнтами. Почнемо із найпростіших та найпоширеніших, які ви можете зустріти на звичайних мовних курсах:

• I apologize. – Я вибачаюсь.
• I’m so sorry. – Мені дуже шкода.
• Oh my goodness, I am so sorry. – О боже, мені так шкода.

Остання фраза надає емоційного забарвлення. Використовуйте її у ситуаціях, якщо перебування у вашому готелі завдало гостеві збитків – він розлив вино на сорочку, і пляма не відіпралася. І навіть якщо немає провини готелю, адміністратору варто виявити ввічливість і використовувати всі мовні спроможності, щоб висловити підтримку та співчуття клієнту.

Хороший рівень англійської мови персоналу – запорука успіху для готельного бізнесу

Якщо відчуваєте, що вам не вистачає знань для того, щоб спілкуватися з англомовними відвідувачами готелю, зверніть увагу на нашу тематичну публікацію. У ній ви знайдете висловлювання, без яких неможливо уявити роботу у подібному бізнесі.

Вирази на випадок, якщо помилка була допущена працівником готелю

Всі люди допускаються помилок, і особливо працівники готельного бізнесу. Адже вони одночасно обслуговують велику кількість гостей, які розмовляють різними мовами. Якщо ви надали клієнту неправильну інформацію або переплутали його номер, скажіть:

• My apologies. – Мої вибачення.
• It’s my mistake. – Це моя помилка.
• I was wrong on that… – Я зробив помилку у тому…
• I had that wrong. – Я помилився.

Як попросити офіційні вибачення

В англійській для готельного бізнесу є фрази, які допоможуть реабілітуватися перед клієнтами постфактум – після пригоди. За ними може йти інформація про те, як готель готовий компенсувати шкоду гостя (це важливий елемент ведення бізнесу). Ось вирази англійською мовою, які можна використовувати:

• I want to apologize. – Я хочу попросити вибачення.
• I want to say sorry. – Я хочу попросити вибачення.
• I want to tell you I’m hardly sorry. – Я хочу сказати вам, що мені дуже шкода.
• I owe you an apology. – Перепрошую.

 Наприкінці перелічених пропозицій можна додати союз «for» і уточнити, що саме спричинило докори вашому сумлінню.